Trocas, Devoluções e Garantia na INTIMIDAD

Aqui na INTIMIDAD, entendemos que produtos íntimos exigem um cuidado especial — tanto na escolha quanto no manuseio. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi criada para garantir sua segurança, conforto e total transparência.

Cuidados e Conferência Antes do Envio

Todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de conferência antes de serem enviados. Para os itens eletrônicos, realizamos testes completos, etiquetamos com a data do teste, lacramos e enviamos acompanhados de certificado de garantia.

Além disso, para facilitar seu uso, enviamos via WhatsApp um vídeo demonstrativo do funcionamento do produto, com orientações de uso e cuidados, para que você receba seu pedido com a certeza de que tudo está perfeito.

Arrependimento ou Insatisfação: Como Proceder

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, é fundamental que o produto:

• Esteja sem uso
• Mantenha o lacre de segurança intacto
• Esteja na embalagem original, sem sinais de violação
• Contenha todos os itens e acessórios

Importante: Produtos com lacres violados, sinais de uso ou embalagem danificada não podem ser aceitos por questões de higiene e segurança.

Para iniciar o processo, envie uma solicitação para o e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (14) 99838-5770, informando o número do pedido. Após avaliação do produto, você poderá optar por reembolso ou troca por outro item.

Garantia Legal para Produtos Eletrônicos (90 Dias)

Todos os produtos eletrônicos da INTIMIDAD possuem garantia legal de 90 dias, válida para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cada vibrador recarregável acompanha um certificado de garantia, que deve ser apresentado para qualquer solicitação relacionada.

Para solicitar a garantia, envie para nosso e-mail:

• Número do pedido
• Descrição detalhada do defeito
• Fotos e/ou vídeos do produto
• Fotos da embalagem
• Certificado de garantia

Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise técnica que pode levar até 30 dias. Confirmado o defeito, oferecemos a troca do produto (se disponível) ou a devolução do valor pago, com custos de envio por nossa conta.

O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não é válida para casos de:

• Mau uso ou uso divergente das orientações fornecidas
• Quedas, impactos ou danos físicos
• Contato com líquidos em produtos não à resistente a água
• Violação do lacre fora dos casos autorizados para análise técnica
• Desgaste natural pelo uso

Produtos que apresentem sinais de uso indevido não serão elegíveis para troca, devolução ou garantia, mesmo dentro do prazo legal.

Informações Importantes para Você ❤️

• Em qualquer troca ou devolução, envie o produto com a embalagem original e todos os seus componentes.
• Reclamações sobre itens faltantes devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento.
• Antes de abrir ou usar o produto, assista ao vídeo enviado via WhatsApp e siga todas as orientações de uso e cuidados.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de usar o produto — estamos aqui para ajudar!

Na INTIMIDAD, sua satisfação e segurança são prioridades aqui viu. Conte conosco para garantir a melhor experiência com nossos produtos íntimos, sempre com respeito, cuidado e transparência.

Atenção:

A Loja está isenta da obrigação de trocar ou concertar qualquer produto cujo seja decorrente de mau uso, conforme avaliação técnica; ainda que a solicitação seja feita dentro do prazo legal!
Em qualquer hipótese de troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido a loja em perfeito estado com a embalagem original, todos os itens/acessorios que o acompanham (incluindo brindes e mimos) devidamente protegidos para o transporte! O envio deve ser realizado de forma adequada e segura, garantindo que o produto e sua embalagem não sofram danos durante o transporte!

Produtos devolvidos com embalagens  danificadas, amassadas, violadas ou com avarias desorientes de envio inadequado poderão ter a troca ou devolução recusada.